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Puoi effettuare un ordine direttamente dal nostro sito misellatigioielli.com : scegli i prodotti che preferisci, aggiungili al carrello e completa l’acquisto seguendo le istruzioni. Riceverai una mail di conferma dall’indirizzo no-reply@misellatigioielli.com.
Gli ordini possono essere modificati o annullati entro _______ ore dalla conferma, contattando il nostro servizio clienti.
Accettiamo pagamenti con carta di credito, carta di debito, PayPal, Klarna.
I pagamenti sono sicuri?
Sì, utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e certificati. Tutti i dati vengono protetti tramite crittografia SSL e non vengono mai condivisi con terze parti.
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
La consegna avviene in circa 4/5 giorni lavorativi. Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con consegna in Italia, oppure a 19,99 € per ordini con consegna fuori dall’Italia.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena spedito, riceverai un’email con il link per tracciare il pacco tramite il corriere espresso.
Sì, puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, purché sia integro e non utilizzato.
Per avviare la procedura scrivici a assistenza@misellatigioielli.com .
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 4 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Il rimborso sarà decurtato delle spese di restituzione sostenute a meno che il cliente non spedisce a proprie spese con corriere espresso assicurato.
Puoi contattarci via email a assistenza@misellatigioielli.com o su WhatsApp al numero +39 342 811 3449.
Il nostro team risponde dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o errato?
In caso di prodotto difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Ti forniremo le istruzioni per la sostituzione o il rimborso.
Integrità dei pacchi e verifica alla consegna
Tutti i nostri pacchi vengono preparati con triplo imballaggio per garantire la massima protezione dei prodotti. L’interno non è facilmente accessibile e il pacco originale risulta sigillato e incelofanato.
Se il pacco non risulta integro o presenta segni di manomissione (es. confezione danneggiata, nastro rotto, cellophane rimosso), è obbligatorio aprirlo davanti al corriere o al punto di ritiro per verificare lo stato dei prodotti all’interno.
La verifica immediata dell’integrità del pacco è fondamentale. Solo in presenza di una prova visiva (foto/video o segnalazione fatta al momento) possiamo aprire una pratica con il corriere e tutelare il cliente.
⚠️ Se la verifica non viene effettuata al momento della consegna, non potremo garantire il rimborso o la sostituzione in caso di danni o mancanze.
Siamo sempre a disposizione! Contattaci subito: il nostro team ti assisterà nella verifica e, se necessario, nella gestione della pratica con il corriere.
Servizi & Garanzia
Tutti i prodotti acquistati su misellatigioielli.com sono coperti da garanzia legale di 24 mesi contro difetti di conformità, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
La garanzia copre esclusivamente i difetti originari del prodotto, non dovuti a usura, urti, uso improprio o mancata cura (ad esempio graffi, deformazioni, ossidazione naturale o rotture dovute a cadute).
In caso di difetto, ti invitiamo a contattarci entro 2 mesi dalla scoperta del problema scrivendo a assistenza@misellatigioielli.com e indicando:
il numero d’ordine,
una descrizione del difetto,
e, se possibile, alcune foto del prodotto.
Dopo la verifica, provvederemo — a seconda del caso — alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
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